0120-733-384

14,000台以上の施工・販売実績
防犯カメラ・ネットワークカメラのプロにお任せください!

  • HOME »
  • アフターサービスについて

最終更新日 2020年4月27日

防犯カメラ設置後のアフターサービスについて

防犯カメラ保守サービス あんしんメンテナンスパックリモート

弊社ではお客様に防犯カメラを販売させていただいた後も安心してご利用いただけるよう様々な保障とアフタ―フォローを準備しております。
現在最も人気があるのが「あんしんメンテナンスパック リモート」です。
クラウドシステムがお客様のレコーダーを巡回し、機器の正常作動を見守ります。
購入していただいたお客様が、設置完了後しっかりとした保証であんしんしてご利用いただければ幸いです。

防犯カメラの保証について

防犯カメラの保障の種類も様々あります。
防犯カメラセンター、及び株式会社トリニティーでは、安心して防犯カメラをお客様にご利用いただくために様々なサービスをご用意しております。

防犯カメラを現金で購入していただいた場合の保証

一年間の防犯カメラ機器保証と工事保証

弊社でご購入いただいたすべての防犯カメラは最低でもメーカーによる1年保証がついております。
工事させていただいた際の配線や配管も保証の対象内です。
お客様の過失、故意による機器の故障や配線の断線など以外はすべて保証させていただいております。

あんしんメンテナンスパック

消耗品も保守するあんしんメンテナンスパック

あんしんメンテナンスパックは保守サービスのひとつでハードディスクやクーリングファンといった消耗品から、カメラの故障まで、出張修理で最長7年間保証するサービスです。故障や修理が必要な際にお客様からご連絡をいただき、出張修理を行うサービスです。

あんしんメンテナンスパックリモート

消耗品も保守するあんしんメンテナンスパック

あんしんメンテナンスパックリモートは、インターネットで接続された防犯カメラシステムに対し、クラウド上から毎日点検をするサービスです。故障修理が必要な場合は弊社からご連絡させていただきます。

超あんしんメンテナンスパック定期点検付

点検付きの超あんしんメンテナンスパック

超あんしんメンテナンスパックは、点検がついた保守サービスです。年1~2回程度の出張点検をお客様と取りきめ、訪問点検と報告書の作成・提出を行います

※ あんしんメンテナンスパックは有料の保守サービスです。

あんしんメンテナンスパックのそれぞれの保証内容

保証内容 あんしんメンテナンスパック あんしんメンテナンスパックリモート 超あんしんメンテナンスパック定期点検付
動作保証
工事保証
故障時の代替機貸与
期間中の自然故障
消耗品の出張交換修理
自然災害による故障(※1) △(リースレンタルのみ) △(リースレンタルのみ) △(リースレンタルのみ)
イタズラ・盗難(※2) △(リースレンタルのみ) △(リースレンタルのみ) △(リースレンタルのみ)
機器の動作確認・録画確認
機器の日付・時刻補正
機器の清掃
ピント調整

※1 津波による火災・水没・喪失などは保証の対象外となります。

※2 警察への被害届提出が必要となります。

0120-733-384
メールでのお問い合わせはこちら

防犯カメラをレンタルしていただいた場合の保証

レンタルの場合、「あんしんメンテナンスパック」はレンタル月額料金に含まれております。
また、火災や落雷での故障、盗難などの動産保険もついております。
レンタルで防犯カメラを導入いただいた場合は、基本的にその期間中、別途費用は掛かりません。
あんしん「メンテナンスパックリモート」は、無人店舗やアパート・マンションなど管理者不在の施設の場合に非常に有効です。
また、定期点検を希望される場合のみ、「超あんしんメンテナンスパック」にご加入ください。

保障対象外について

あらゆる防犯カメラの故障修理、消耗品交換に対応していますが、地震や津波などの大規模災害、盗難届被害届の出ていない紛失、イタズラ、お客様の過失による故障などには保険対応いたしかねます。
詳しくはお問合せでご確認ください。

防犯カメラの定期点検

「超あんしんメンテナンスパック」は、お客様に合せた点検をご提供いたします。マンションだとほとんどの場合が1年に1回か2回ですが、常駐の管理人さんがいる場合は、なしの場合もあります。
公共機関に設置された防犯カメラだと4回の場合が多いです。設置環境に応じた点検をさせていただきます。こちらも別途お申し込みが必要です。
お客様の防犯カメラ設置場所や状況によって点検の内容は変わります。ぜひご相談ください。

主な点検の内容

  • 防犯カメラシステム全体の動作チェック
  • 防犯カメラ・デジタルレコーダ・内臓HDD・配線・配管の点検
  • 4メートル未満の高さの防犯カメラの画角調整
  • 録画画質フレームレート再設定
  • レンズ・ハウジング・レコーダーファンの清掃

対応スピードについて

弊社で機器を購入していただき、工事をさせていただいたお客様であんしんメンテナンスパックに入っていただいている場合、お客様のご都合もありますがメンテナンス事項発生から3営業日以内にご対応させて頂いております。
点検がない場合は、お客様からのオンコールでの対応となりますので、定期定期な機器の動作チェックをお願いいたします。

防犯カメラ設置後の取り扱い方法のご説明について

防犯カメラ操作説明コールセンター

弊社で指定している機器に関しては、24時間365日対応のコールセンターで対応させていただいております。
弊社でご購入いただいた指定機器の取扱のご説明は電話であれば何度でも無料です。

普段あまり操作しない防犯カメラだからこそ、イザという時、オペレーターに聞けるので多くのお客様に安心していただいております。
また、弊社ではすべての防犯カメラシステムにオリジナルの「簡易操作マニュアル」をお付けしておりますので誰でも簡単に操作ができます。

導入前にしっかりとご説明させていただきます

防犯カメラは設置からどれぐらいの期間、使えるのでしょう?
また、レコーダーの中の記録媒体であるハードディスクは消耗品で寿命はどれだけでしょう?
私たちはお客様にご購入いただく前にしっかりとご説明をさせていただきます。
横浜防犯カメラセンターは、神奈川全域、東京全域で防犯機器を専門に設置工事する専門店です。
防犯カメラのお見積から設置工事まで専任のスタッフがご案内します。

東京、神奈川の防犯カメラ設置工事はお任せください。

経験豊富な弊社スタッフがあなたの防犯カメラ導入をお手伝いします。現金購入、リース、レンタルと導入方法は様々。
設置も、一般工事から夜間工事、高所作業までどんな現場にも対応できます。
関東の設置工事可能範囲は東京、神奈川、千葉、埼玉ですが、協力会社との提携により、群馬・栃木・茨城もカバーしています。
またカメラもドームカメラや赤外線カメラ、屋外用・屋内用・家庭用と種類も豊富で、その選択から費用対効果のご相談まで専門業者である私たちにご相談ください。

東名阪の防犯カメラ工事
0120-733-384
メールでのお問い合わせはこちら

防犯カメラは保障が大事

防犯カメラは屋外に設置することが多く、高価なカメラを屋外に設置して盗まれないか、などのご心配をされる方がいらっしゃいます。
弊社では、この十年間で数万台の防犯カメラを販売しましたが盗まれたことは一度もありません。
ただし、壊されたことは3度ほどありました。防犯カメラはもともと犯罪者を特定したり証拠を撮影するためのものですのでいざという時の運用も難しいです。
弊社では、防犯カメラの設置を検討する段階から、設置して運用を始めた段階、実際に泥棒やトラブルを録画記録した後の行動などもご相談いただけます。

また、安物の防犯カメラを購入し、すぐに壊れたり、使い方がわからなくて弊社にお電話をかけていただくお客様も多く、カメラ自体の洗濯も難しくなってきました。
ネットショップなどが増えたために消費者サイドからの判断が難しくなっています。

防犯カメラセンター(株式会社トリニティー)では、お客様が必要とする防犯カメラをできる限りお安く、安心できる方法でご提供させていただけるよう企業努力しております。

防犯カメラに保証をつけることで、より一層安心な環境に

防犯カメラは24時間365日、無人で運用される防犯システムです。
頻繁に撮影映像をモニターで確認したり、録画機のデータチェックをしていればよほど心配はありませんが、つけっぱなしにしていた場合には、いざ事件やトラブルが起きたとき、肝心なときに、故障していたという状態になる可能性も否めません。
また、不具合が生じてからも運用し続けることは、故障を深刻化させるリスクもあります。
防犯カメラシステムは複雑に絡み合っており、防犯カメラや録画機など単体の機械だけではなく配線や機器同士の電源接続も含めた大きなシステムです。
ただでさえメンテナンス箇所が多いため、不具合が進行してからその原因箇所を特定することは、困難なのです。
定期的に防犯カメラシステム全体の点検をすることで故障の兆候を早期に発見することは、安心な環境をつくるという意味でも、また、ランニングコストを考えた上でも、非常に有効な手段です。
定期点検の頻度や回数は、防犯カメラシステム全体の規模などを考慮してご提案させていただきます。 詳しい内容についてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

保守サービスでお喜びいただいたお客様からの声

弊社では、最長7年間、ハードディスクやクーリングファンなどの消耗品の交換、イタズラなどによる防犯カメラ故障の修理を保証するサービスがあります(『あんしんメンテナンスパック』)。
レンタル契約であれば月額料金に含まれており(さらに、火災や落雷での故障、盗難などの動産保険もついています)、レンタル契約以外の契約でもお申し込みをいただいた場合にはオプションの有料保守サービスとしてご利用いただけます。
また、もう一段安心を付加した点検付き保守サービスもご用意しております(『超あんしんメンテナンスパック』)。
保守サービスをご利用になったお客様からの声をご紹介します。

スポーツクラブへの防犯カメラ設置でレンタル契約をいただいているお客様

「突然防犯カメラの映像がモニターに映らなくなってしまった」というお問い合わせをいただきました。
お電話口でも、すべての電源がONになっているか、また、きちんと接続されているかをご確認いただいたのですが、特に電源や接続に問題は見られなかったようでした。
スポーツクラブを運営されているお客様で、「防犯カメラが動いていなかったら怖くてスポーツクラブを再開できない・・・」とのお声をいただいたこともあり、慌てて様子を確認に行きました(弊社の保守サービスでは、通常でも3営業日以内に駆けつけます)。 確認に行ってみたら、モニターが写らなかった原因は電源が落ちているだけで、ボタンを押したら解決しました。
防犯カメラシステムはいくつかの機器が組み合わされているため、ボタンの位置確認などもお客様ご自身では難しいケースは、実は珍しくありません。
もしも保守サービスに入っていなかったら、このようにボタンを押せば済む内容でも、出張費用が発生してしまいます。
「保守サービスに入っていてよかった!」というお声をいただきました。

自社ビル内でレンタル契約をいただいているお客様

雷雨の翌日のことです。「出社したら防犯カメラが壊れていた」とのご連絡をいただき、確認にうかがいました。
実際に機器を見てみると、たしかに、既に壊れてしまっていました。屋外に設置してある防犯カメラだったこと、雷雨の翌日だったことから考えると、落雷による故障です。
別の防犯カメラに取替えをさせていただきました。
レンタル契約ですから、『あんしんメンテナンスパック』を使ってもちろん費用は発生しません。「防犯カメラが壊れているときは、会社の防犯面ですごく不安でした・・・。
壊れたらすぐに来てくれて、しかも費用も発生しなくて、保守サービスに入っていて本当によかった!」というお声をいただきました。

防犯カメラ導入までの流れ

お電話をいただくところから設置工事までの防犯カメラを導入する流れです。
お客様のニーズに対し、最善の方法をご提案させていただきます。

防犯カメラをレンタルするまでの流れ

お問い合わせはお電話が便利です。
経験豊富な防犯設備士と直接お話ができます。
保障の内容についてもお聞きください。

防犯カメラの費用・価格を電話で聞ける

電話でのお問い合わせ フリーダイヤル 0120-733-384
メールでのお問い合わせはこちら

防犯カメラ・監視カメラの設置前に

防犯カメラセンターで防犯カメラ・監視カメラ・ネットワークカメラの設置工事を検討して頂く際は、いろいろな導入手段が使えます。
取り付け工事費用の現金お支払いはもちろん、リース、レンタルでの導入も可能です。

自然災害による故障や、イタズラによる破壊、盗難などに保証が付く導入方法や、HDDなどの消耗品交換が無償になるサービスもありますのでぜひご相談ください。

ご希望により、無料で工事前に、実際に導入したい場所(東京・神奈川)にて装置のデモンストレーションにお伺いすることも可能です。
安心して任せていただける業者であるために様々なサービスを展開しております。

まずはお気軽にご相談ください

電話 メールフォーム